La empresa boletera fundada en EE.UU., y con una enorme presencia en México, Ticketmaster, ha estado envuelta en varias polémicas en lo que va del año, incluida una demanda colectiva por prácticas abusivas.

La última de las controversias que la ha puesto en el ojo de las autoridades mexicanas tiene que ver con el hackeo y la filtración de datos personales de usuarios.

Aquí te contamos

El origen de la controversia

Todo salió a la luz el pasado sábado 13 de julio, cuando clientes de la empresa en México difundieron en redes sociales capturas de pantalla de un correo electrónico que ésta les envió, en el que admitían la vulneración de su sistema entre abril y mayo pasado.

“Hola. Lamentamos notificarle acerca de un incidente en el que su información personal pudo haber estado involucrada”, citaba el texto.

¿Qué datos fueron vulnerados?

El correo electrónico agrega que entre los datos vulnerados, y que podrían ser víctimas de robo de identidad o fraude se cuentan los siguientes:

Nombre.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Número de tarjetas bancarias y fechas de vencimiento.

Ticketmaster detalló “un tercero no autorizado obtuvo información de una base de datos en la nube alojada por un proveedor externo de servicio de datos”

Sugieren a usuarios tomar medidas

Luego del aviso, el correo de la empresa recomendó a los usuarios mantenerse alerta y tomar medidas para protegerse del robo de identidad y fraude como rotar contraseñas, revisión de permisos de acceso, e incluso sugirió dar de baja cuentas bancarias, solicitar una nueva tarjeta de crédito y revisar la página de buró de crédito para extremar medidas.

Ajá, ¿Y quién va a respaldar a los usuarios afectados?

Gobierno de México toma cartas en el asunto

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), dio a conocer que realizará una investigación de oficio por la divulgación de información privada derivada del hackeo que sufrió Ticketmaster.
El organismo precisó que las empresas que traten datos personales deben garantizar la seguridad de los mismos ante accesos o tratamientos no autorizados de esta información

Organizaciones se suman al reclamo

En un comunicado, la organización de consumidores en línea Tec-Check A. C., señaló que esta filtración de datos expone el historial de malas prácticas contra los consumidores y prácticas anticompetitivas en México por parte de Ticketmaster.

Por lo que solicitaron al INAI que obligue a la boletera a ofrecer gratuitamente supervisión bancaria y protección de identidad a las personas afectadas por el robo de datos, por un periodo de dos años.

Otras polémicas de Ticketmaster en 2024

A finales de abril, la empresa tuvo que pagar 3.4 millones de pesos a más de 500 usuarios al poner fin a una demanda colectiva, por la cancelación unilateral de la compra de boletos para diversos eventos.

En junio pasado, la Profeco emitió una medida precautoria contra Ticketmaster y le dio 48 horas para eliminar la cláusula de no reembolso publicada por la empresa en México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, por ser violatoria de la ley.

La organización Tec-Check ha documentado las malas prácticas de Ticketmaster, entre las que señala la organización de eventos con boletos supuestamente clonados, el rechazo de la empresa para conciliar las quejas de forma digital ante las autoridades, a pesar de vender sus boletos en línea.