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¿Vas a viajar en avión estas vacaciones? Pilas estos son tus derechos

Conocer tus derechos te ayudará a tener una experiencia de viaje más agradable y segura.

Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también es importante conocer tus derechos como pasajero. La Ley de Aviación Civil establece varias disposiciones que las aerolíneas deben cumplir para garantizarte un servicio de calidad.

Aquí te explicamos de manera sencilla cuáles son:

Información y publicidad

Las aerolíneas tienen que proporcionarte información clara y veraz sobre tus derechos, las políticas de compensación y las razones de cualquier retraso o cancelación. Esta información debe estar disponible en sus sitios web, mostradores de atención y en cada avión. Así podrás saber qué hacer y a quién acudir si tienes algún problema durante tu viaje.

Tarifas y precios

Cuando compres un boleto de avión, la aerolínea debe informarte claramente sobre el costo total, incluyendo tarifas, impuestos y cualquier otro cargo. Esto te ayuda a evitar sorpresas desagradables cuando revisas tu cuenta bancaria.

Servicios adicionales

Algunas aerolíneas ofrecen servicios adicionales como seguros o alquiler de autos. Sin embargo, no pueden obligarte a comprar estos servicios para adquirir tu boleto. Es tu elección si quieres contratar algo extra.

Devolución del Precio del Boleto

Si de último momento decides no viajar, puedes solicitar la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra. Después de ese tiempo, la aerolínea puede establecer ciertas condiciones para la cancelación, pero siempre deben ser justas y beneficiosas para ti.

Retraso o demora

Si tu vuelo se retrasa, la aerolínea debe informarte y compensarte de acuerdo con la duración del retraso. Por ejemplo, si el retraso es de 1 a 4 horas, deben ofrecerte descuentos en vuelos futuros y alimentos. Si el retraso es mayor a 4 horas o si el vuelo se cancela, puedes elegir entre un reembolso, un vuelo sustituto o viajar en otra fecha con una indemnización adicional.

Sobreventa del vuelo

En caso de que la aerolínea haya vendido más boletos de los que hay asientos disponibles, deben ofrecerte los mismos beneficios que en una cancelación. Además, tienen prioridad para abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.

Acceso a comunicaciones

Si tu vuelo se retrasa, cancela o tienes que esperar, la aerolínea debe proporcionarte acceso gratuito a llamadas telefónicas y correos electrónicos para que puedas comunicarte con quien necesites.

Viajes redondos o vuelos con conexión

No te pueden negar el embarque en un vuelo porque no usaste algún tramo del trayecto. Solo necesitas informar a la aerolínea dentro de las 24 horas posteriores al vuelo no utilizado que harás uso del siguiente segmento.

Cambio de itinerario

Si hay algún cambio en tu itinerario, la aerolínea debe informarte con al menos 24 horas de anticipación. Si el cambio se da dentro de las 24 horas previas a la salida, deben avisarte tan pronto como sea posible.

Personas con Discapacidad

Las aerolíneas deben permitirte llevar sillas de ruedas, andadores y otros dispositivos necesarios sin costo adicional, siempre que sean de uso personal.

Niños

Puedes llevar a un menor de dos años sin pagar tarifa adicional. No tendrá derecho a un asiento propio ni a equipaje, pero se debe emitir un boleto y pase de abordar sin costo.

Transporte al lugar distinto

Si el avión aterriza en un lugar distinto por fuerza mayor, la aerolínea debe proporcionarte transporte al destino contratado.

Transporte de animales domésticos

Si viajas con tu mascota, la aerolínea debe asegurarse de tratarla humanamente durante todo el proceso de transporte.

Equipaje

Puedes llevar al menos 15 o 25 kg de equipaje facturado, dependiendo del avión, y dos piezas de equipaje de mano que no excedan los 10 kg en total. Si llevas más equipaje, puede que te cobren extra, y si decides no llevar equipaje, podrías obtener una tarifa preferencial.

Pérdida o avería de equipaje

En caso de que tu equipaje se pierda o se dañe, tienes derecho a una indemnización.

Por la pérdida de equipaje documentado: Lo equivalente a unos 14 mil 433 pesos.
Por destrucción de equipaje de mano: hasta 6 mil 697 pesos.

Pago de Compensaciones e Indemnizaciones

Las aerolíneas deben pagar las compensaciones e indemnizaciones dentro de los 10 días naturales después de la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, que deben cubrirse inmediatamente cuando ocurre el retraso, demora o cancelación

Si necesitas más información o quieres presentar alguna queja comunícate a:

MÓDULOS DE ATENCIÓN

Villahermosa

Calle Carmen Cadena De Buendía No. 133 Col.
Nueva Villahermosa, C.P. 86070,
Villahermosa, Tabasco.

Atención: de 9:00 a 15:00 hrs.

Cel: 9933123795

Teléfono del consumidor

55688722
01 800 4688722

horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas;
fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

Ahora que sabes todo esto, prepara tus maletas, que las vacaciones de verano llegaron. ¡Buen viaje!

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Cifras, avances y proyectos: lo que dejó el Segundo Informe de Claudia Sheinbaum

A casi dos años de gobierno, Claudia Sheinbaum presentó un balance con cifras sobre economía, empleo, inversión, ciencia, tecnología y bienestar.

Austeridad y más recursos

El Gobierno redujo en 200 mil millones de pesos el gasto corriente frente a 2024.

En 2025, los ingresos federales alcanzaron 6.46 billones de pesos, 487 mil millones más que el año anterior. Y hasta agosto de 2026, la recaudación sumaba 149 mil millones adicionales.

Más empleo y mejores salarios

México alcanzó 60 millones de personas con empleo y una tasa de desempleo de 2.7%.

El salario mínimo pasó de 2 mil 800 pesos en 2018 a 9 mil 282 en 2026, mientras que en la frontera norte llegó a 13 mil 409 pesos.

Inversión y economía

La inversión extranjera directa alcanzó 35 mil millones de dólares en el primer semestre de 2026.

Además, se crearon 86 mil 765 empleos formales en agosto, el peso se mantiene cerca de los 17 por dólar y 24 productos de la canasta básica bajaron 12% en términos reales.

México atrae más visitantes

En el primer semestre de 2026 llegaron 51.1 millones de viajeros internacionales, 7.7% más que el año anterior.

También arribaron 6.6 millones de visitantes por crucero, un aumento de 15.2%.

Plan México avanza

De los 100 parques industriales proyectados, 25 ya están en operación.

Además, 10 de los 25 Polos de Desarrollo Económico para el Bienestar ya están en proceso y se aprobaron 19 proyectos de inversión por 3 mil 760 millones de dólares.

Menos trámites, más proyectos

Se simplificó o eliminó 60% de los trámites, se redujeron 66% de los requisitos y el tiempo de respuesta bajó 50%.

Tecnología hecha en México

El Gobierno impulsa 20 proyectos estratégicos, entre ellos Olinia, Kutsari, nuevos satélites y el vehículo aéreo Quetzal.

También comenzó el desarrollo de Coatlicue, la supercomputadora que busca ser la más potente de América Latina.

Más apoyo a la ciencia

Los apoyos a la investigación científica crecieron 193%, las becas al extranjero 70% y las estancias posdoctorales 23%.

Dos años recorriendo el país

En 23 meses, Claudia Sheinbaum recorrió más de 84 mil kilómetros por aire y 20 mil por tierra, visitando las 32 entidades del país.

Economía, empleo, inversión, ciencia, tecnología y bienestar: estos son algunos de los números que dejó el Segundo Informe de Gobierno de Claudia Sheinbaum.

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Gobierno y gasolineros pactan mantener el precio de la gasolina por debajo de los 24 pesos

El Gobierno de México y representantes del sector gasolinero firmaron la renovación de un valioso acuerdo voluntario para proteger la economía de las familias mexicanas. Durante los próximos seis meses, el precio de la gasolina regular se mantendrá por debajo de los 24 pesos por litro, mientras que el diésel tendrá un límite de referencia de 27 pesos. La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo confirmó este compromiso tras una reunión en Palacio Nacional, destacando que esta estrategia conjunta es fundamental para contener la inflación y evitar que el costo de los combustibles encarezca los productos y servicios de primera necesidad.

Con esta firma, la Estrategia Nacional para Estabilizar el Precio de la Gasolina Regular y el Diésel extenderá su vigencia hasta el mes de febrero del año 2027. Este nuevo convenio representa un esfuerzo adicional para el diésel, cuyo límite máximo de referencia logró reducirse de 28 a 27 pesos en comparación con el acuerdo extraordinario que se había alcanzado en abril pasado. Es importante destacar que en las zonas fronterizas del país, los automovilistas podrán encontrar precios aún más accesibles gracias a la aplicación de una tasa reducida del ocho por ciento en el Impuesto al Valor Agregado.

Aunque este convenio es de carácter voluntario y los costos finales pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación y logística de cada estación de servicio, representa un gran paso para dar certidumbre al mercado. Además de estabilizar los precios al consumidor con el apoyo constante de estímulos fiscales al IEPS, las negociaciones buscan un beneficio integral al plantear la reducción de comisiones por pagos con tarjetas. Las autoridades y empresarios también trabajarán de la mano para simplificar trámites, mejorar las cadenas de suministro y combatir frontalmente el mercado ilícito de hidrocarburos.

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¿Te ha tocado que te exijan propina en restaurantes? Pues ahora la PROFECO puede apoyarte

¿Te ha pasado que revisas la cuenta y descubres que ya te agregaron la propina? Aunque puede parecer un cobro común, la realidad es que tú decides si la dejas y cuánto.

La Profeco señala que restaurantes, bares, hoteles y otros negocios no pueden obligarte a pagarla ni incluirla en la cuenta sin tu autorización.

Si un establecimiento incurre en esta práctica, puede recibir multas que van desde poco más de 700 pesos hasta 2.7 millones de pesos. En situaciones consideradas particularmente graves, la sanción puede llegar a 4 millones 105 mil 387 pesos, además de una clausura de hasta 90 días.

Si te encuentras en esta situación, hay algunas cosas que puedes hacer: revisa bien la cuenta antes de pagar, pregunta al personal por cualquier cargo que no reconozcas y solicita que retiren la propina si no la autorizaste.

También es recomendable guardar el ticket o comprobante de pago, tomar una fotografía de la cuenta y conservar cualquier evidencia que muestre el cobro. Estos elementos pueden ayudarte si decides presentar una denuncia.

La recomendación es sencilla: la propina es voluntaria. Si un negocio intenta cobrarla a la fuerza, puedes denunciarlo al 55 5568 8722 en CDMX y área metropolitana, o al 800 468 8722 desde el resto del país.

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