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¿Vas a viajar en avión estas vacaciones? Pilas estos son tus derechos

Conocer tus derechos te ayudará a tener una experiencia de viaje más agradable y segura.

Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también es importante conocer tus derechos como pasajero. La Ley de Aviación Civil establece varias disposiciones que las aerolíneas deben cumplir para garantizarte un servicio de calidad.

Aquí te explicamos de manera sencilla cuáles son:

Información y publicidad

Las aerolíneas tienen que proporcionarte información clara y veraz sobre tus derechos, las políticas de compensación y las razones de cualquier retraso o cancelación. Esta información debe estar disponible en sus sitios web, mostradores de atención y en cada avión. Así podrás saber qué hacer y a quién acudir si tienes algún problema durante tu viaje.

Tarifas y precios

Cuando compres un boleto de avión, la aerolínea debe informarte claramente sobre el costo total, incluyendo tarifas, impuestos y cualquier otro cargo. Esto te ayuda a evitar sorpresas desagradables cuando revisas tu cuenta bancaria.

Servicios adicionales

Algunas aerolíneas ofrecen servicios adicionales como seguros o alquiler de autos. Sin embargo, no pueden obligarte a comprar estos servicios para adquirir tu boleto. Es tu elección si quieres contratar algo extra.

Devolución del Precio del Boleto

Si de último momento decides no viajar, puedes solicitar la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra. Después de ese tiempo, la aerolínea puede establecer ciertas condiciones para la cancelación, pero siempre deben ser justas y beneficiosas para ti.

Retraso o demora

Si tu vuelo se retrasa, la aerolínea debe informarte y compensarte de acuerdo con la duración del retraso. Por ejemplo, si el retraso es de 1 a 4 horas, deben ofrecerte descuentos en vuelos futuros y alimentos. Si el retraso es mayor a 4 horas o si el vuelo se cancela, puedes elegir entre un reembolso, un vuelo sustituto o viajar en otra fecha con una indemnización adicional.

Sobreventa del vuelo

En caso de que la aerolínea haya vendido más boletos de los que hay asientos disponibles, deben ofrecerte los mismos beneficios que en una cancelación. Además, tienen prioridad para abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.

Acceso a comunicaciones

Si tu vuelo se retrasa, cancela o tienes que esperar, la aerolínea debe proporcionarte acceso gratuito a llamadas telefónicas y correos electrónicos para que puedas comunicarte con quien necesites.

Viajes redondos o vuelos con conexión

No te pueden negar el embarque en un vuelo porque no usaste algún tramo del trayecto. Solo necesitas informar a la aerolínea dentro de las 24 horas posteriores al vuelo no utilizado que harás uso del siguiente segmento.

Cambio de itinerario

Si hay algún cambio en tu itinerario, la aerolínea debe informarte con al menos 24 horas de anticipación. Si el cambio se da dentro de las 24 horas previas a la salida, deben avisarte tan pronto como sea posible.

Personas con Discapacidad

Las aerolíneas deben permitirte llevar sillas de ruedas, andadores y otros dispositivos necesarios sin costo adicional, siempre que sean de uso personal.

Niños

Puedes llevar a un menor de dos años sin pagar tarifa adicional. No tendrá derecho a un asiento propio ni a equipaje, pero se debe emitir un boleto y pase de abordar sin costo.

Transporte al lugar distinto

Si el avión aterriza en un lugar distinto por fuerza mayor, la aerolínea debe proporcionarte transporte al destino contratado.

Transporte de animales domésticos

Si viajas con tu mascota, la aerolínea debe asegurarse de tratarla humanamente durante todo el proceso de transporte.

Equipaje

Puedes llevar al menos 15 o 25 kg de equipaje facturado, dependiendo del avión, y dos piezas de equipaje de mano que no excedan los 10 kg en total. Si llevas más equipaje, puede que te cobren extra, y si decides no llevar equipaje, podrías obtener una tarifa preferencial.

Pérdida o avería de equipaje

En caso de que tu equipaje se pierda o se dañe, tienes derecho a una indemnización.

Por la pérdida de equipaje documentado: Lo equivalente a unos 14 mil 433 pesos.
Por destrucción de equipaje de mano: hasta 6 mil 697 pesos.

Pago de Compensaciones e Indemnizaciones

Las aerolíneas deben pagar las compensaciones e indemnizaciones dentro de los 10 días naturales después de la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, que deben cubrirse inmediatamente cuando ocurre el retraso, demora o cancelación

Si necesitas más información o quieres presentar alguna queja comunícate a:

MÓDULOS DE ATENCIÓN

Villahermosa

Calle Carmen Cadena De Buendía No. 133 Col.
Nueva Villahermosa, C.P. 86070,
Villahermosa, Tabasco.

Atención: de 9:00 a 15:00 hrs.

Cel: 9933123795

Teléfono del consumidor

55688722
01 800 4688722

horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas;
fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

Ahora que sabes todo esto, prepara tus maletas, que las vacaciones de verano llegaron. ¡Buen viaje!

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México ocupa el lugar 12 entre los países más felices del mundo: te contamos

El World Happiness Report 2026 confirma la sólida posición del territorio nacional en el ranking global de bienestar.

El fuerte tejido social y el apoyo familiar colocan al país por encima de potencias económicas europeas y norteamericanas.

El panorama internacional y el Top 10

El liderato: Finlandia encabeza la lista mundial por noveno año consecutivo, escoltada muy de cerca por Islandia y Dinamarca.

La posición nacional: México se afianza fuertemente en el lugar 12 global con una calificación de 6.972 puntos. Con este registro, supera a naciones como Alemania (17), Estados Unidos (23), Canadá (25) y Reino Unido (29), mientras que Costa Rica destaca en el cuarto peldaño.

La “paradoja mexicana” y el poder de la familia

Lazos comunitarios: Especialistas internacionales atribuyen estos resultados a la llamada “paradoja latinoamericana”, donde el bienestar no depende estrictamente de la riqueza material.

Red de apoyo: El informe revela que el 94 por ciento de los mexicanos manifiesta tener a alguien plenamente en quien confiar en momentos de dificultad, demostrando que los vínculos familiares y la resiliencia cultural elevan el estado de ánimo colectivo.

Tendencia histórica y datos locales

Variación mínima: Aunque el país se ubicó dos peldaños por debajo del registro de 2025 —cuando ingresó al top 10—, la variación en el puntaje es de apenas unas milésimas debido al ascenso de otros países y no a un retroceso interno.

Respaldo del INEGI: Mediciones locales del organismo nacional coinciden con la tendencia, mostrando niveles de satisfacción personal de hasta 8.6 sobre 10, con entidades como Coahuila, Tamaulipas y Durango liderando los indicadores.

El papel de las redes sociales en 2026

Impacto digital: La edición 2026 del reporte incluyó un análisis sobre la interacción en entornos virtuales y el uso de la tecnología.

Uso positivo: En el entorno nacional, herramientas como WhatsApp y Facebook reflejan un impacto positivo en la felicidad de los adultos, siempre y cuando se empleen de forma activa para mantener la cercanía familiar y social, diferenciándose del consumo pasivo en audiencias jóvenes.

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María Felicia otorga perdón legal a exdirector de Pemex

En una audiencia celebrada en el estado de Morelos, María Felicia Jiménez otorgó el perdón legal a su esposo, Víctor Rodríguez Padilla, exdirector de Petróleos Mexicanos (Pemex), luego de haberlo denunciado penalmente por violencia familiar. A pesar de la decisión de la agraviada, las autoridades judiciales determinaron que el procedimiento legal en contra del exfuncionario federal no puede detenerse y seguirá su curso bajo esta figura.

Durante la diligencia de vinculación a proceso, la jueza Consuelo Correa presentó oficialmente un oficio fechado el 10 de julio y entregado en la Oficialía de Partes de la Fiscalía de Morelos. En dicho documento, la víctima expresa de manera formal su voluntad de retirar los cargos; sin embargo, la impartidora de justicia aclaró que los presuntos delitos de violencia familiar y violencia vicaria que se le imputan a Rodríguez Padilla se persiguen rigurosamente de oficio.

En el escrito presentado ante la fiscalía, Felicia Jiménez manifestó su firme intención de no dar continuidad a las carpetas de investigación iniciadas contra el exdirector de Pemex. La víctima argumentó que su decisión busca priorizar y garantizar la estabilidad emocional, así como el bienestar integral de su núcleo familiar, aunque el desarrollo del proceso judicial deba continuar su trámite correspondiente conforme a los mandatos estrictos de la ley.

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Secretaría Anticorrupción impone multa histórica a la FMF por FAN ID

La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno impuso una multa histórica de más de 42 millones de pesos a la Federación Mexicana de Fútbol (FMF) tras confirmar graves violaciones a la legislación en materia de protección de datos personales. La sanción federal determinó que el organismo rector del balompié nacional incurrió en severas faltas administrativas durante la implementación y operación del sistema de registro FAN ID, vulnerando de forma sistemática los derechos y las garantías de miles de aficionados que asisten a los estadios.

De acuerdo con el dictamen oficial de la dependencia, la FMF cometió dos infracciones medulares por falta de transparencia. En primer lugar, omitió especificar en su aviso de privacidad que las fotografías biométricas recabadas poseían el carácter legal de datos sensibles. Asimismo, se detectó la completa ausencia de un consentimiento expreso, ya que el organismo validaba el registro mediante una simple casilla web, ignorando el mandato de la ley que exige estrictamente una firma autógrafa o electrónica avanzada para procesar este nivel de información.

El monto exacto del castigo financiero, fijado en 42 millones 849 mil 95 pesos, se estableció evaluando objetivamente la gravedad de las infracciones y la capacidad económica de la federación reportada en su declaración fiscal 2024. Aunque la FMF posee la facultad jurídica para promover medios de impugnación, la Secretaría adelantó que defenderá con absoluta firmeza la legalidad de esta sanción ante los tribunales correspondientes, velando en todo momento por el interés público y los derechos digitales de la ciudadanía.

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