Conocer tus derechos te ayudará a tener una experiencia de viaje más agradable y segura.

Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también es importante conocer tus derechos como pasajero. La Ley de Aviación Civil establece varias disposiciones que las aerolíneas deben cumplir para garantizarte un servicio de calidad.

Aquí te explicamos de manera sencilla cuáles son:

Información y publicidad

Las aerolíneas tienen que proporcionarte información clara y veraz sobre tus derechos, las políticas de compensación y las razones de cualquier retraso o cancelación. Esta información debe estar disponible en sus sitios web, mostradores de atención y en cada avión. Así podrás saber qué hacer y a quién acudir si tienes algún problema durante tu viaje.

Tarifas y precios

Cuando compres un boleto de avión, la aerolínea debe informarte claramente sobre el costo total, incluyendo tarifas, impuestos y cualquier otro cargo. Esto te ayuda a evitar sorpresas desagradables cuando revisas tu cuenta bancaria.

Servicios adicionales

Algunas aerolíneas ofrecen servicios adicionales como seguros o alquiler de autos. Sin embargo, no pueden obligarte a comprar estos servicios para adquirir tu boleto. Es tu elección si quieres contratar algo extra.

Devolución del Precio del Boleto

Si de último momento decides no viajar, puedes solicitar la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra. Después de ese tiempo, la aerolínea puede establecer ciertas condiciones para la cancelación, pero siempre deben ser justas y beneficiosas para ti.

Retraso o demora

Si tu vuelo se retrasa, la aerolínea debe informarte y compensarte de acuerdo con la duración del retraso. Por ejemplo, si el retraso es de 1 a 4 horas, deben ofrecerte descuentos en vuelos futuros y alimentos. Si el retraso es mayor a 4 horas o si el vuelo se cancela, puedes elegir entre un reembolso, un vuelo sustituto o viajar en otra fecha con una indemnización adicional.

Sobreventa del vuelo

En caso de que la aerolínea haya vendido más boletos de los que hay asientos disponibles, deben ofrecerte los mismos beneficios que en una cancelación. Además, tienen prioridad para abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.

Acceso a comunicaciones

Si tu vuelo se retrasa, cancela o tienes que esperar, la aerolínea debe proporcionarte acceso gratuito a llamadas telefónicas y correos electrónicos para que puedas comunicarte con quien necesites.

Viajes redondos o vuelos con conexión

No te pueden negar el embarque en un vuelo porque no usaste algún tramo del trayecto. Solo necesitas informar a la aerolínea dentro de las 24 horas posteriores al vuelo no utilizado que harás uso del siguiente segmento.

Cambio de itinerario

Si hay algún cambio en tu itinerario, la aerolínea debe informarte con al menos 24 horas de anticipación. Si el cambio se da dentro de las 24 horas previas a la salida, deben avisarte tan pronto como sea posible.

Personas con Discapacidad

Las aerolíneas deben permitirte llevar sillas de ruedas, andadores y otros dispositivos necesarios sin costo adicional, siempre que sean de uso personal.

Niños

Puedes llevar a un menor de dos años sin pagar tarifa adicional. No tendrá derecho a un asiento propio ni a equipaje, pero se debe emitir un boleto y pase de abordar sin costo.

Transporte al lugar distinto

Si el avión aterriza en un lugar distinto por fuerza mayor, la aerolínea debe proporcionarte transporte al destino contratado.

Transporte de animales domésticos

Si viajas con tu mascota, la aerolínea debe asegurarse de tratarla humanamente durante todo el proceso de transporte.

Equipaje

Puedes llevar al menos 15 o 25 kg de equipaje facturado, dependiendo del avión, y dos piezas de equipaje de mano que no excedan los 10 kg en total. Si llevas más equipaje, puede que te cobren extra, y si decides no llevar equipaje, podrías obtener una tarifa preferencial.

Pérdida o avería de equipaje

En caso de que tu equipaje se pierda o se dañe, tienes derecho a una indemnización.

• Por la pérdida de equipaje documentado: Lo equivalente a unos 14 mil 433 pesos.
• Por destrucción de equipaje de mano: hasta 6 mil 697 pesos.

Pago de Compensaciones e Indemnizaciones

Las aerolíneas deben pagar las compensaciones e indemnizaciones dentro de los 10 días naturales después de la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, que deben cubrirse inmediatamente cuando ocurre el retraso, demora o cancelación

Si necesitas más información o quieres presentar alguna queja comunícate a:

MÓDULOS DE ATENCIÓN

Villahermosa

Calle Carmen Cadena De Buendía No. 133 Col.
Nueva Villahermosa, C.P. 86070,
Villahermosa, Tabasco.

Atención: de 9:00 a 15:00 hrs.

Cel: 9933123795

Teléfono del consumidor

55688722
01 800 4688722

horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas;
fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

Ahora que sabes todo esto, prepara tus maletas, que las vacaciones de verano llegaron. ¡Buen viaje!